楽天市場単体の年間流通金額は1兆4,460億円を超えました。これは毎年15～20%弱位の成長を続けていることになります。約40の商品ジャンルと1億点を超える商品数、ユニーク購買者数は3ヶ月で約1,300万UUにのぼり、我々は量と質を併せ持った国内最大級のショッピングデータを保有しこれらを活用してユーザーに対する理解を深めながらCRMを行っています。

１．認知獲得
◎1次接触・・・テレビを中心としたマス媒体や大量リーチ型Web広告
◎2次接触・・・一定のセグメント化されたカテゴライズユーザーとの接触

楽天ではWebを通じたサービスを広く行っているため、消費者需要によって結果的に2次接触が生まれますが、データを活用したWEB広告の展開により、一定規模の2次接触を図ることができ、この1次接触と2次接触の組み合わせが認知力を高めていると考えています。

２．理解促進＋関係構築
ターゲットカスタマーの囲い込みと、ポテンシャルカスタマーとの継続的な接点構築

我々はカテゴリごとやサービスごと、会員ランクなどによってユーザーを識別したクラスター別の接触を意識しています。一次接触によって認知を獲得したユーザーと、いかに深い関係を日常的に築いていくかが重要。ただメールを送るのではなくデータを活用したコミュニケーションの設計、仕分けを行うことがポイントです。

・ターゲットカスタマーやポテンシャルカスタマーをDB化することで継続的な接点を構築
・DB化されたユーザーの行動や嗜好性の可視化を通じた消費者理解
・理解に基づくコミュニケーション・施策の検討と実施

データの活用の仕方には大きく２パターンあり、データを解釈せずにそのまま使用するパターンと、解釈を加えて独自の区分を設計するパターンです。

A．コーヒーの購入者にブラウニー（お菓子）の広告を配信
コーヒー（単品）の接点を頼りに、コーヒーの併買商品を紐付けて訴求します。

B．コーヒー＆ブラウニーの購入者から嗜好性を想像し、嗜好性に紐付くあらゆる商材訴求やコミュニケーションを図る
「どんなブラウニーか」「どんなコーヒーか」その商品の特徴や特性を、解釈と推測を加えながらクラスタリング、あるいはグループを作ってそのユーザーに向けたコミュニケーションの設計を行います。

我々は目的に応じてそれらを使い分け、性別や年齢などの基本属性よりも、解釈したデータ＝ユーザーの「生活価値軸」を基に、その人の価値観や好みに対してコミュニケーションをしかけた方が効果的な場面があると考えています。

我々は、メールやデータの活用だけでなく、オンラインイベントや販売企画など、サービスの提供や接触機会の構築を続けてきました。あらゆるコミュニケーションの場において、ユーザーアクションの後押しをする、またはベネフィットを作り出すスーパーツールとしての機能を果たしているのが「楽天スーパーポイント」です。

先日、国内のポイントプログラム（１兆円規模のポイント経済圏（でも高いシェアを誇る「楽天スーパーポイント」を実店舗でも利用可能にする、ポイントパートナープログラムを発表しました。
今後、我々は楽天準経済圏を加速して成長させ、オンラインだけではなくオフラインへの拡大で、ユーザーの利便性を高めていきたいと考えています。

＜楽天グループ（楽天経済圏）について＞
楽天は2012年グループ全体の年間流通総額が3兆円、会員数は8,100万IDを超え、「ヒト」「モノ」「お金」が流れる楽天独自の経済環境＝楽天経済圏を作り出しています。楽天経済圏ではひとつのIDでこれらのサービスが利用でき、共通のポイントプログラムでマーケティングを加速させている点が最大の特徴です。
更に我々はオンラインだけでなく、決済機能の付いたIDを楽天以外のオンライン事業や、コンビニ、自動販売機などのオフライン＝準経済圏にも今後拡大していきたいと思っています。